|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
|
|
2
|
Build for Change : Revolutionizing Customer Engagement through Continuous Digital Innovation / Alan Trefler. Hoboken : Wiley, 2014175 p. : ill. ; 24 cm.Many companies across the globe will suffer over the next few years as there is an emerging generation of customers who hate doing business with them. Trefler calls this real and imminent threat the Customer Apocalypse. He argues that the connected consumer is giving birth to a new generation of customer who are blowing up the very notion of customer relationship management. They re not interest in a relationship, and they won t be managed. This customer expects to be in control rather than to be controlled, and they want to discover your product or service on their own, and s.
|
|
3
|
|
|
4
|
Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ / Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi dịch Hà Nội : Nxb. Lao động ; Công ty Sách Alpha, 2019343 tr. : hình vẽ ; 21 cm.Đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cho dù là gặp mặt trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay thư điện tử với các nguyên tắc, thủ thuật và chiến lược cho những người làm việc trực tiếp với khách hàng trở thành một người mềm dẻo và tinh tế để có thể giải quyết một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất
|
|
5
|
|
|
|
|
|