Dòng Nội dung
1
Anticipate : know what your customers need before they do / Bill Thomas, Jeff Tobe.
Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, ©2013
v, 218 p. ; 23 cm.
2
Customer experience for dummies / Roy A Barnes, Bob Kelleher.
Hoboken, NJ., John Wiley & Sons, Inc.,
xiv, 342 p. : ill. ; 23 cm.
3
Gestion de la relation client : BTS Tourisme : 1re et 2e années / Catherine Glondu-Seloi.
Chambéry : Le génie éditeur, 2016
144 p. ; 30 cm.
4
La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing traditionnel / Lars Meyer-Waarden.
Paris : Vuibert, 2014
290 tr. ; 24 cm.
5
L'enchantement du client / Alexandre Dubarry.
Paris : Alisio, 2013.
304tr. ; 30cm.