 |
DDC
| 647.94068 | |
Tác giả CN
| Ford, Robert C. (Robert Clayton), | |
Nhan đề
| Managing quality service in hospitality : How organizations achieve excellence in the guest experience / Robert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton. | |
Thông tin xuất bản
| Clifton Park, N.Y. : Delmar, Cengage Learning, 2012 | |
Mô tả vật lý
| xxvii, 516 p. : color ill. ; 26 cm. | |
Thuật ngữ chủ đề
| Hospitality industry-Management | |
Thuật ngữ chủ đề
| Hospitality industry-Customer services | |
Từ khóa tự do
| Quản lý | |
Từ khóa tự do
| Khách sạn | |
Từ khóa tự do
| Dịch vụ khách hàng | |
Khoa
| Quản trị kinh doanh và du lịch | |
Chuyên ngành
| Quản trị dịch vụ Du lịch và lữ hành | |
Môn học
| Quản lý chất lượng dịch vụ | |
Tác giả(bs) CN
| Heaton, Cherrill P. | |
Tác giả(bs) CN
| Sturman, Michael C. | |
Địa chỉ
| 100TK_Tài liệu môn học-MH516013(1): 000122379 |
| |
000
| 00000nam#a2200000u##4500 |
|---|
| 001 | 63970 |
|---|
| 002 | 20 |
|---|
| 004 | 48FF280D-5990-439D-ABC6-CDA7D054F953 |
|---|
| 005 | 202112131446 |
|---|
| 008 | 211213s2012 nyu eng |
|---|
| 009 | 1 0 |
|---|
| 020 | |a9781439060322 |
|---|
| 020 | |a1439060320 |
|---|
| 035 | |a720477603 |
|---|
| 039 | |a20241208235501|bidtocn|c20211213144636|dtult|y20211213105356|zanhpt |
|---|
| 041 | 0 |aeng |
|---|
| 044 | |anyu |
|---|
| 082 | 04|a647.94068|bFOR |
|---|
| 100 | 1 |aFord, Robert C. (Robert Clayton),|d1945- |
|---|
| 245 | 10|aManaging quality service in hospitality : |bHow organizations achieve excellence in the guest experience / |cRobert C. Ford, Michael C. Sturman, Cherrill P. Heaton. |
|---|
| 260 | |aClifton Park, N.Y. :|bDelmar, Cengage Learning,|c2012 |
|---|
| 300 | |axxvii, 516 p. :|bcolor ill. ;|c26 cm. |
|---|
| 650 | 10|aHospitality industry|xManagement |
|---|
| 650 | 10|aHospitality industry|xCustomer services |
|---|
| 653 | 0 |aQuản lý |
|---|
| 653 | 0 |aKhách sạn |
|---|
| 653 | 0 |aDịch vụ khách hàng |
|---|
| 690 | |aQuản trị kinh doanh và du lịch |
|---|
| 691 | |aQuản trị dịch vụ Du lịch và lữ hành |
|---|
| 692 | |aQuản lý chất lượng dịch vụ |
|---|
| 693 | |aGiáo trình |
|---|
| 700 | 1 |aHeaton, Cherrill P. |
|---|
| 700 | 1 |aSturman, Michael C. |
|---|
| 852 | |a100|bTK_Tài liệu môn học-MH|c516013|j(1): 000122379 |
|---|
| 856 | 1|uhttp://lib.hanu.vn/kiposdata1/bookcover/tailieumonhoc/000122379thumbimage.jpg |
|---|
| 890 | |a1|b0|c0|d0 |
|---|
| |
| Dòng |
Mã vạch |
Vị trí |
Giá sách |
Ký hiệu PL/XG |
Phân loại |
Bản sao |
Tình trạng |
Thành phần |
|
1
|
000122379
|
TK_Tài liệu môn học-MH
|
MH DLLH
|
647.94068 FOR
|
Tài liệu Môn học
|
1
|
Tài liệu chỉ đọc tại Thư viện
|
|
Không có liên kết tài liệu số nào
|
|
|
|