|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
|
|
2
|
|
|
3
|
Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ / Ron Zemke, Kristin Anderson ; Lê Đình Chi dịch Hà Nội : Nxb. Lao động ; Công ty Sách Alpha, 2019343 tr. : hình vẽ ; 21 cm.Đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cho dù là gặp mặt trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay thư điện tử với các nguyên tắc, thủ thuật và chiến lược cho những người làm việc trực tiếp với khách hàng trở thành một người mềm dẻo và tinh tế để có thể giải quyết một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất
|
|
4
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|